Comment construire un agent IA pour le support client ?
Un agent support réellement utile ne se contente pas de générer des réponses polies. Il doit exploiter les informations nécessaires au traitement de la demande.
À retenir
Un agent support réellement utile ne se contente pas de générer des réponses polies. Il doit exploiter les informations nécessaires au traitement de la demande.
Workflow
**DEMANDE CLIENT**
↓
**COMPRÉHENSION**
↓
**CLASSIFICATION**
↓
**RECHERCHE D’INFORMATION**
↓
**OUTIL SI NÉCESSAIRE**
↓
**RÉPONSE**
ou
↓
**ESCALADE HUMAINE**
Sources
L’agent peut avoir besoin de consulter :
- documentation ;
- procédures ;
- informations client autorisées ;
- statut d’une opération.
Cas d’escalade
Il doit être possible de définir quand l’agent ne doit pas continuer seul.
KPI possibles
Selon le contexte métier :
- taux de résolution ;
- escalades ;
- erreurs ;
- satisfaction ;
- qualité des réponses.
Formation Agents IA & Solutions Métier au CAFP Casablanca
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.