Passagers de différentes nationalités, équipages internationaux, environnement aéroportuaire et vocabulaire professionnel : l’anglais occupe une place importante dans le transport aérien.
Pour un candidat souhaitant devenir Hôtesse de l’air ou Steward, développer son anglais ne consiste donc pas uniquement à apprendre une matière scolaire. Il s’agit progressivement de savoir communiquer dans des situations professionnelles liées aux métiers de cabine.
Le transport aérien est un environnement international
Une Hôtesse de l’air ou un Steward peut être amené à communiquer avec des voyageurs ne parlant ni français ni arabe.
L’anglais permet alors de disposer d’une langue de communication commune dans de nombreuses situations internationales.
Le PNC peut notamment devoir comprendre une demande, orienter un passager, expliquer une situation ou répondre de manière claire et professionnelle.
Communiquer avec les passagers
L’anglais utile en cabine est avant tout un anglais de communication.
- accueillir un passager ;
- répondre à une question ;
- donner une information ;
- comprendre une demande ;
- expliquer une situation ;
- accompagner le service à bord ;
- rassurer ou orienter un voyageur.
La capacité à comprendre et à répondre clairement est donc aussi importante que la connaissance du vocabulaire.
Comprendre le vocabulaire professionnel de l’aérien
Les métiers de cabine possèdent également leur propre vocabulaire.
Le candidat doit progressivement se familiariser avec des termes liés notamment à la cabine, aux passagers, au service, aux équipements, au voyage et aux situations professionnelles rencontrées dans l’environnement aérien.
Cette progression est plus efficace lorsque le vocabulaire est utilisé dans des dialogues, exercices et mises en situation plutôt que mémorisé isolément.
L’anglais et les recrutements PNC
Selon la compagnie et la campagne, l’anglais peut également faire partie du processus de recrutement.
Le candidat peut être amené à se présenter, parler de son parcours, expliquer sa motivation ou répondre à certaines questions en anglais.
Le niveau et les modalités d’évaluation varient selon les employeurs.
Il est donc préférable de travailler régulièrement son anglais plutôt que d’attendre l’annonce d’un recrutement pour commencer à se préparer.
Savoir se présenter en anglais
Un exercice particulièrement utile consiste à être capable de présenter simplement :
- son identité ;
- son parcours ;
- sa formation ;
- ses expériences ;
- ses compétences ;
- ses motivations ;
- son intérêt pour le métier.
L’objectif n’est pas de réciter un texte appris mécaniquement.
Le candidat doit progressivement être capable de comprendre une question et d’adapter sa réponse.
Développer la compréhension orale
Dans un environnement international, les interlocuteurs peuvent avoir des accents et des façons de parler très différents.
La compréhension orale mérite donc un travail régulier.
Écouter des conversations, des contenus professionnels et différentes formes d’anglais permet progressivement d’améliorer la capacité à comprendre une information sans dépendre systématiquement d’une traduction.
L’anglais dans les situations de service
Les mises en situation constituent un excellent moyen de progresser.
Comment lui répondre ?
Quel vocabulaire utiliser ?
Comment reformuler simplement ?
Ce type d’exercice associe vocabulaire, compréhension, communication et comportement professionnel.
L’anglais ne se travaille pas uniquement en classe
Une progression régulière peut également être construite au quotidien.
Quelques habitudes peuvent aider :
- écouter régulièrement de l’anglais ;
- regarder des contenus en version originale ;
- apprendre du vocabulaire en contexte ;
- pratiquer la conversation ;
- préparer des présentations courtes ;
- enregistrer sa voix pour travailler la prononciation ;
- lire des contenus liés au voyage et à l’aérien ;
- pratiquer avec d’autres étudiants.
Faut-il être bilingue pour commencer une formation Hôtesse de l’air ?
Il faut distinguer le niveau nécessaire pour intégrer une formation du niveau qu’une compagnie aérienne peut demander lors d’un recrutement.
Les exigences peuvent varier.
L’objectif d’une formation est justement de permettre au candidat de développer progressivement ses compétences professionnelles, y compris linguistiques.
Pour un futur PNC, l’essentiel est donc de considérer l’anglais comme une compétence à travailler sur la durée.
Pour mieux comprendre le métier, consultez notre guide pour devenir Hôtesse de l’air ou Steward au Maroc.
CAFP · Casablanca
L’anglais professionnel au CAFP
Dans la formation Technicien Hôtesse de l’air et Steward du CAFP Casablanca, l’anglais professionnel s’intègre à la préparation globale aux métiers de cabine.
Il complète notamment le travail sur la communication, le service passager et la préparation aux recrutements.
L’objectif est de permettre aux étudiants de développer progressivement leur capacité à communiquer dans des situations proches de l’environnement professionnel.
À retenir
L’anglais est un outil professionnel de communication
Pour une Hôtesse de l’air ou un Steward, l’anglais est avant tout un outil professionnel de communication.
Il permet de mieux évoluer dans un environnement international, de communiquer avec différents passagers et de préparer certains processus de recrutement.
La progression repose sur trois dimensions : comprendre, parler et pratiquer régulièrement dans des situations concrètes.