Comment mesurer la satisfaction sans poser 50 questions ?
Commencez par ce que vous voulez comprendre.
À retenir
Commencez par ce que vous voulez comprendre. Exemples :
Comprendre l’essentiel
Choisissez ensuite quelques questions pertinentes.
Après collecte, ne vous contentez pas d'une moyenne.
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Une enquête sans action derrière elle possède peu de valeur.
- qualité ;
- accueil ;
- délai ;
- disponibilité ;
- service ;
- expérience.
- problèmes récurrents ;
- différences entre profils ;
- commentaires ;
- priorités d'amélioration.
Formation Commerce et Marketing au CAFP Casablanca
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