Comment traiter professionnellement une réclamation ?
Utilisez :
À retenir
Utilisez : ÉCOUTER → VÉRIFIER → RÉPONDRE → TRAITER → SUIVRE → ANALYSER
Exemple
Un client indique avoir reçu un produit incorrect.
Avant de promettre une solution, vérifiez les informations du dossier.
Puis communiquez clairement les étapes.
Enfin, cherchez la cause :
commande ?
préparation ?
livraison ?
information ?
Une réclamation peut permettre d'améliorer un processus.
Formation Commerce et Marketing au CAFP Casablanca
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