Hôtesse de l’air ou Steward : quelle différence ?
Hôtesse de l’air, Steward, PNC, Cabin Crew… plusieurs termes sont utilisés lorsqu’on parle des professionnels travaillant en cabine à bord des avions. Pour un candidat qui souhaite s’orienter vers le secteur aérien, ces appellations peuvent créer une certaine confusion.
La différence entre Hôtesse de l’air et Steward concerne principalement l’appellation : traditionnellement, Hôtesse de l’air désigne une femme et Steward un homme. Tous deux appartiennent au Personnel Navigant Commercial, généralement désigné par l’abréviation PNC.
Qu’est-ce qu’un PNC ?
PNC signifie Personnel Navigant Commercial.
Cette appellation regroupe les professionnels de cabine chargés de différentes missions liées notamment à la sécurité, à l’assistance, à l’accueil et au service des passagers.
Dans un environnement international, l’expression Cabin Crew est également fréquemment utilisée.
Une Hôtesse de l’air et un Steward ont-ils le même métier ?
Les fonctions fondamentales exercées en cabine ne deviennent pas différentes simplement parce que le professionnel est une femme ou un homme.
Hôtesses de l’air et Stewards travaillent au sein des équipages de cabine et participent aux missions qui leur sont confiées conformément à leur formation, aux procédures de leur compagnie et au cadre réglementaire applicable.
Quelles sont leurs principales missions ?
Le métier ne se limite pas au service à bord.
Les fonctions du PNC comportent différentes dimensions professionnelles :
- sécurité ;
- accueil des passagers ;
- communication ;
- assistance ;
- service à bord ;
- application des procédures ;
- travail en équipe ;
- gestion de différentes situations en cabine.
Les responsabilités précises sont définies par l’employeur, la fonction occupée et les procédures opérationnelles applicables.
La sécurité fait-elle partie du métier ?
Oui.
La dimension sécurité est essentielle dans la préparation aux métiers de cabine.
Les futurs PNC doivent notamment développer une culture de vigilance et comprendre l’importance des procédures, de la communication et du travail en équipe.
C’est pourquoi une préparation professionnelle peut aborder l’évacuation, la sécurité incendie, les premiers secours, la survie aquatique, les marchandises dangereuses, la sûreté et la réglementation aériennes.
Le service à bord est-il identique pour les Hôtesses et les Stewards ?
Les responsabilités de service ne sont pas fondamentalement séparées selon l’appellation Hôtesse ou Steward.
Le personnel de cabine doit développer des compétences de relation passager, d’écoute, de communication et de service professionnel.
Quelles qualités sont importantes ?
Les critères précis varient selon les compagnies, mais la préparation au métier nécessite notamment de développer :
- une bonne communication ;
- le sens du service ;
- la capacité à travailler en équipe ;
- la maîtrise de soi ;
- la rigueur ;
- l’adaptabilité ;
- une présentation professionnelle ;
- des compétences linguistiques adaptées à l’environnement visé.
L’anglais est-il important pour les deux ?
Oui. L’environnement aérien peut être international, aussi bien au niveau des passagers que des équipages.
L’anglais professionnel constitue donc une compétence importante à développer pour un candidat souhaitant élargir ses possibilités dans le secteur.
Les critères linguistiques précis doivent cependant toujours être vérifiés auprès de la compagnie concernée.
Quelle formation suivre ?
Un candidat souhaitant préparer les métiers de cabine peut suivre un parcours développant à la fois les compétences liées à la sécurité, au service, à la communication, aux langues et au comportement professionnel.
Il est important de distinguer la formation suivie avant une candidature des formations opérationnelles ou qualifications spécifiques pouvant être exigées par une compagnie après recrutement.
Hôtesse de l’air ou Steward au CAFP Casablanca
Le CAFP propose une formation de Technicien Hôtesse de l’air et Steward sur deux ans.
Le cursus développe notamment les compétences liées à la sécurité, au service à bord, à la communication, aux premiers secours, à l’anglais professionnel et à la préparation aux recrutements.
Les étudiants participent également à différents exercices pratiques liés à l’environnement aérien.
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Le CAFP Casablanca propose une formation Technicien Hôtesse de l’air et Steward accessible à partir du niveau baccalauréat.
Guides complémentaires
FAQ — Hôtesse de l’air et Steward
Quelle est la différence entre une Hôtesse de l’air et un Steward ?
La différence concerne principalement l’appellation traditionnellement utilisée selon le sexe. Tous deux appartiennent au Personnel Navigant Commercial.
Que signifie PNC ?
PNC signifie Personnel Navigant Commercial.
Que signifie Cabin Crew ?
C’est une expression anglaise couramment utilisée pour désigner l’équipage de cabine.
Un Steward s’occupe-t-il également du service aux passagers ?
Oui. Les missions de cabine ne sont pas divisées simplement entre hommes et femmes.
Les Hôtesses et Stewards sont-ils responsables uniquement du service ?
Non. La sécurité constitue également une dimension essentielle du métier de PNC.
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