Parcours client digital : de la découverte à la fidélisation
Une stratégie digitale ne s’arrête pas lorsqu’un utilisateur visite un site. Il faut comprendre les différentes étapes qui peuvent relier découverte, conversion et relation client.
Découverte
L’utilisateur entre en contact avec la marque via un moteur, une publicité, un réseau social ou un contenu.
Considération
Il cherche à comprendre l’offre et à déterminer si elle répond à son besoin.
Conversion
Une action attendue est réalisée.
Sa nature dépend de l’objectif.
Relation
CRM et emailing peuvent ensuite contribuer au suivi du prospect ou du client.
Fidélisation
La relation peut se poursuivre au-delà de la première conversion.
Pourquoi mesurer le parcours ?
Pour identifier les étapes où les performances peuvent être améliorées.
Quel rôle joue le CRO ?
Le CRO travaille justement l’amélioration du parcours et de la conversion.
Guides complémentaires
FAQ — Marketing Digital
Le parcours s’arrête-t-il à la conversion ?
Non.
Le CRM intervient-il après l’acquisition ?
Il peut intervenir dans le suivi de la relation.
Le CRO concerne-t-il le parcours ?
Oui.
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