Abandon de panier : quelles causes faut-il analyser ?
Un panier abandonné ne possède pas une cause unique.
Hypothèse 1 — Prix final
Le coût perçu évolue-t-il au moment de commander ?
Hypothèse 2 — Livraison
Les conditions correspondent-elles aux attentes ?
Hypothèse 3 — Paiement
Les options disponibles sont-elles adaptées au contexte du projet ?
Hypothèse 4 — Checkout
Le parcours est-il trop difficile ?
Hypothèse 5 — Mobile
Existe-t-il une friction spécifique ?
Hypothèse 6 — Intention faible
Certains utilisateurs ajoutent au panier sans intention immédiate d'achat.
La bonne méthode
Ne choisissez pas arbitrairement une cause.
mesurer → segmenter → observer → formuler une hypothèse → tester.
CRM
Lorsque le cadre et les données disponibles le permettent, les scénarios de relance font également partie des applications CRM/automation abordées par le CAFP.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.