Parcours client E-Commerce : que se passe-t-il avant et après l'achat ?
Le parcours ne commence pas nécessairement sur la page d'accueil. Un client peut découvrir un produit via Google, une publicité, un réseau social ou une marketplace.
Étape 1 — Découverte
Le client rencontre l'offre.
Étape 2 — Visite
Il arrive sur une page du site.
Étape 3 — Exploration
Il consulte catégories ou contenus.
Étape 4 — Évaluation
Il examine une fiche produit.
Étape 5 — Intention
Il ajoute éventuellement le produit au panier.
Étape 6 — Commande
Il traverse le checkout et le paiement.
Étape 7 — Livraison
L'expérience continue après le clic d'achat.
Étape 8 — SAV/retour
Une difficulté peut nécessiter une interaction.
Étape 9 — Fidélisation
L'entreprise peut développer la relation.
Pourquoi cartographier ?
Parce que chaque étape possède ses propres obstacles.
**Trafic élevé + faible ajout panier** n'est pas le même problème que :
ajouts panier élevés + commandes faibles.
Le diagnostic doit donc localiser la friction.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.