Relation client digitale : comment organiser le parcours après l’acquisition ?
Une stratégie digitale ne se termine pas lorsqu’un prospect remplit un formulaire ou lorsqu’un client réalise une première action. La relation doit ensuite être organisée.
Identifier les étapes
Le besoin d’un nouveau prospect n’est pas nécessairement celui d’un client existant.
Organiser les informations
Le CRM contribue à structurer le suivi.
Segmenter
La segmentation permet de distinguer différents groupes selon les critères pertinents au contexte.
Communiquer
L’email marketing peut intervenir dans certains parcours.
Automatiser certaines actions
Le marketing automation permet d’organiser des scénarios selon une logique définie.
Fidéliser
L’objectif peut également être de développer la relation dans la durée.
Guides complémentaires
- Formation Marketing Digital au CAFP Casablanca →
- CRM Marketing : à quoi sert la gestion de la relation client ? →
- Segmentation clients : pourquoi ne pas communiquer de la même manière avec tout le monde ? →
- Email Marketing : comment l’intégrer dans une stratégie digitale ? →
- Fidélisation client digitale : pourquoi le marketing continue après la conversion ? →
Formation Marketing Digital au CAFP Casablanca
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