CRM Marketing : à quoi sert la gestion de la relation client ?
Le CRM — Customer Relationship Management — s’inscrit dans la gestion de la relation avec prospects et clients. Dans le parcours CAFP, cette dimension est approfondie avec emailing et marketing automation.
Pourquoi le CRM intervient-il après l’acquisition ?
Parce qu’obtenir un contact ou un client ne marque pas nécessairement la fin du parcours.
Il faut pouvoir organiser le suivi de la relation.
Quelles dimensions sont travaillées ?
La page du Bachelor mentionne notamment :
- segmentation ;
- scénarios ;
- suivi des prospects ;
- fidélisation ;
- optimisation de la relation client.
CRM = logiciel ?
Le terme ne doit pas être réduit à une interface.
La logique de gestion de la relation client est plus large que l’utilisation d’un outil particulier.
Guides complémentaires
- Formation Marketing Digital au CAFP Casablanca →
- Relation client digitale : comment organiser le parcours après l’acquisition ? →
- Segmentation clients : pourquoi ne pas communiquer de la même manière avec tout le monde ? →
- Gestion des prospects avec un CRM : pourquoi structurer le suivi ? →
- CRM vs Marketing Automation : quelle différence ? →
FAQ — Marketing Digital
CRM signifie quoi ?
Customer Relationship Management.
Le CRM est-il au programme ?
Oui.
Emailing et automation sont-ils associés au bloc ?
Oui.
Formation Marketing Digital au CAFP Casablanca
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