CRM vs Marketing Automation : quelle différence ?
CRM et Marketing Automation sont souvent associés, mais ils ne désignent pas exactement la même chose.
CRM
Le CRM concerne la gestion et l’organisation de la relation avec prospects et clients.
Marketing Automation
Le Marketing Automation concerne l’automatisation de certaines actions ou scénarios marketing.
Pourquoi sont-ils complémentaires ?
Une représentation simple est :
CRM = organisation de la relation
Automation = exécution automatisée de certaines actions
Les deux peuvent interagir dans une stratégie plus large.
L’emailing se situe où ?
Il peut faire partie de la relation client et intervenir dans des scénarios automatisés.
Faut-il choisir l’un ou l’autre ?
La question dépend du besoin.
Ils répondent à des fonctions différentes plutôt qu’à deux solutions strictement interchangeables.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.