Automation E-Commerce : que peut-on automatiser ?
Automatiser signifie faire exécuter certaines actions selon des règles ou événements définis. Mais : **mauvais processus + automation = mauvais processus exécuté automatiquement.** Il faut donc commencer par le parcours.
Étape 1 — Définir l'événement
Que s'est-il passé ?
Étape 2 — Définir la condition
Le scénario doit-il s'appliquer à ce contact ?
Étape 3 — Définir l'action
Quel message ou quelle action doit suivre ?
Étape 4 — Définir le délai
Quand l'action doit-elle intervenir ?
Étape 5 — Définir la sortie
Quand faut-il arrêter le scénario ?
Étape 6 — Mesurer
Le workflow atteint-il son objectif ?
Schéma
**ÉVÉNEMENT**
↓
**CONDITION**
↓
**SEGMENT**
↓
**ACTION**
↓
**DÉLAI**
↓
**NOUVELLE CONDITION**
↓
**RÉSULTAT**
Exemples de logique
Selon le projet, les automatisations peuvent accompagner :
- relation après certaines actions ;
- communication post-achat ;
- fidélisation ;
- réactivation ;
- relance de panier lorsque le cadre et les données le permettent.
Contrôle humain
Une automatisation doit être surveillée.
Un workflow peut devenir incohérent si :
- l'offre change ;
- un produit disparaît ;
- les conditions commerciales évoluent ;
- la segmentation est incorrecte.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.