Relance de panier abandonné : comment construire le scénario ?
La relance ne doit pas être la première réponse à l'abandon de panier. Il faut d'abord comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent.
Première question : pourquoi l'abandon ?
Possibilités à étudier :
- prix ;
- livraison ;
- paiement ;
- checkout ;
- expérience mobile ;
- hésitation ;
- intention d'achat faible.
Ensuite : la relance
Lorsque les conditions techniques, les données disponibles et le cadre applicable le permettent, un scénario peut être défini.
Déclencheur
Un comportement correspondant au panier non finalisé.
Vérification
La commande a-t-elle finalement été réalisée ?
Si oui, la relance n'a plus la même raison d'être.
Message
Le wording doit être cohérent avec la relation.
Éviter une pression artificielle systématique.
Sortie
Si la commande est réalisée, le workflow doit en tenir compte.
Mesure
Analyser la performance du scénario selon l'objectif défini.
Important
Une automation ne corrige pas :
**un checkout défaillant.**
Si l'abandon vient d'un problème structurel, il faut corriger le parcours.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.