Comment construire une automation email E-Commerce ?
Un scénario automatisé doit avoir une logique claire.
1. Déclencheur
Quel événement démarre le scénario ?
2. Éligibilité
Qui doit réellement recevoir le message ?
3. Message
Quelle information est utile à cette étape ?
4. Timing
Quand communiquer ?
5. Condition suivante
Le client a-t-il réalisé l'action recherchée ?
6. Sortie
Quand arrêter ?
Exemple conceptuel
**événement**
↓
**vérification**
↓
**message A**
↓
**attente**
↓
**condition**
↙︎ ↘︎
action réalisée action non réalisée
↓ ↓
sortie scénario adapté
Pourquoi définir les sorties ?
Pour éviter qu'un client continue de recevoir des messages devenus inutiles.
Mesure
Chaque scénario doit avoir un objectif.
Sans objectif, impossible de savoir s'il est utile.
Guides complémentaires
Formation E-Commerce au CAFP Casablanca
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