Email Marketing E-Commerce : comment construire une stratégie utile ?
L'email marketing ne consiste pas à envoyer continuellement des promotions. Il doit répondre à un objectif dans le parcours client.
Avant l'achat
L'email peut contribuer à informer ou entretenir la relation avec un prospect lorsque le cadre applicable et les données disponibles le permettent.
Après l'achat
La relation peut se poursuivre après la commande.
Fidélisation
Des communications pertinentes peuvent accompagner le développement de la relation.
Réactivation
Une entreprise peut également définir des scénarios adaptés à certains segments devenus moins actifs.
La bonne logique
**OBJECTIF**
↓
**SEGMENT**
↓
**MESSAGE**
↓
**ACTION**
↓
**MESURE**
Quel contenu envoyer ?
Le contenu dépend de la situation.
Il peut être :
- informatif ;
- commercial ;
- relationnel ;
- lié au parcours client.
Mesurer
Une campagne ne doit pas être jugée uniquement sur l'envoi.
Il faut analyser les indicateurs adaptés à son objectif.
Erreur fréquente
Créer une base de données puis envoyer :
**« -20 % aujourd'hui ! »**
chaque semaine.
La pression commerciale répétitive peut dégrader la pertinence de la relation.
Mini-cas
Segment A : nouveau client.
Objectif : poursuivre correctement la relation après la première commande.
Segment B : client régulier.
Objectif : développer une communication adaptée à son historique.
Les deux scénarios ne nécessitent pas forcément le même wording.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.