Comment segmenter les clients d'une boutique E-Commerce ?
Une base client n'est pas un groupe homogène. La segmentation consiste à créer des ensembles utiles pour le pilotage.
Segmentation par relation
Exemples :
- prospect ;
- nouveau client ;
- client existant ;
- client récurrent ;
- client inactif.
Segmentation par historique
Selon les données disponibles :
- nombre de commandes ;
- période de dernière commande ;
- catégories achetées ;
- valeur commerciale.
Segmentation comportementale
Selon le système de mesure et le cadre applicable, certains comportements peuvent également aider à comprendre la relation.
Pourquoi segmenter ?
Pour éviter :
**1 base = 1 message = 1 stratégie.**
Exemple
Deux clients ont commandé.
Client A :
première commande hier.
Client B :
plusieurs commandes au cours de sa relation avec la boutique.
Ils sont tous deux « clients », mais leur situation commerciale n'est pas identique.
Segmentation et personnalisation
La segmentation crée des groupes.
La personnalisation adapte ensuite certaines communications au contexte.
Attention
Une segmentation complexe n'est pas automatiquement meilleure.
Commencez par des segments qui correspondent à une décision réelle.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.