Personnalisation E-Commerce : faut-il montrer la même chose à tout le monde ?
Tous les utilisateurs n'ont pas la même relation avec la boutique. La personnalisation cherche à améliorer la pertinence en tenant compte du contexte disponible.
Personnalisation ≠ utiliser le prénom
Ajouter « Bonjour Karim » ne constitue pas à lui seul une stratégie personnalisée.
La vraie question est :
**le message correspond-il à la situation du client ?**
Exemple
Nouveau client :
contenu adapté à une première relation.
Client régulier :
communication tenant compte d'une relation existante.
Segmentation d'abord
Avant une personnalisation avancée, il faut disposer d'une segmentation exploitable.
Données
N'utilisez que les informations pertinentes dans le cadre applicable.
Mesure
Une personnalisation doit être évaluée.
Plus complexe ne signifie pas automatiquement plus performant.
Principe
**Pertinence > sophistication.**
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.