Coût d'acquisition client E-Commerce : pourquoi le suivre ?
Une activité peut augmenter ses ventes tout en dégradant son économie. Le coût d'acquisition aide à analyser cette question.
Principe simplifié
dépenses d'acquisition / clients acquis
selon le périmètre et la définition utilisés.
Pourquoi définir le périmètre ?
Parce que le calcul doit être cohérent :
période ;
canal ;
dépenses prises en compte ;
définition du client acquis.
Ne pas l'analyser seul
Un coût d'acquisition de 100 DH ne signifie rien sans contexte.
Si la marge associée à la commande est 30 DH, le diagnostic diffère d'un cas où elle est 500 DH.
Relier les KPI
CAC ↔ panier moyen ↔ marge ↔ réachat ↔ rentabilité.
Guides complémentaires
Formation E-Commerce au CAFP Casablanca
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