CRO E-Commerce : comment améliorer la conversion ?
CRO signifie Conversion Rate Optimization, c'est-à-dire optimisation du taux de conversion. Mais l'objectif n'est pas simplement de modifier la couleur d'un bouton. Il s'agit de comprendre pourquoi les utilisateurs progressent ou abandonnent.
Étape 1 — Mesurer
Où se situe la perte ?
Étape 2 — Diagnostiquer
Pourquoi cette étape semble-t-elle poser problème ?
Étape 3 — Formuler une hypothèse
Exemple :
« Les informations de livraison arrivent trop tard dans le parcours. »
Étape 4 — Modifier/tester
Mettre en œuvre une amélioration cohérente.
Étape 5 — Mesurer à nouveau
Le comportement a-t-il changé ?
Zones importantes
catégorie ;
fiche produit ;
panier ;
checkout ;
paiement.
Méthode
DATA → PROBLÈME → HYPOTHÈSE → ACTION → MESURE → APPRENTISSAGE
Guides complémentaires
Formation E-Commerce au CAFP Casablanca
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