Comment analyser un tunnel de conversion E-Commerce ?
Un taux global peut masquer l'endroit exact où se situe le problème.
Tunnel simplifié
10 000 visites
↓
4 000 vues produit
↓
1 000 ajouts panier
↓
600 checkouts
↓
400 commandes
Chaque transition raconte quelque chose.
Visite → produit
Navigation, ciblage, architecture.
Produit → panier
Offre, contenu, prix, confiance.
Panier → checkout
Friction, coûts/informations, intention.
Checkout → commande
Formulaire, paiement, conditions ou problèmes techniques à examiner.
Méthode
Calculer le taux de passage entre les étapes, puis prioriser les ruptures significatives.
Ne pas confondre corrélation et cause
Une chute identifie où enquêter.
Elle n'explique pas automatiquement pourquoi.
Guides complémentaires
Formation E-Commerce au CAFP Casablanca
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