KPI E-Commerce : quels indicateurs faut-il vraiment suivre ?
Un KPI n'est utile que s'il aide à piloter.
Acquisition
trafic ;
dépenses ;
coût d'acquisition selon la définition retenue.
Conversion
taux de conversion ;
progression dans le parcours ;
commandes.
Valeur
chiffre d'affaires ;
panier moyen.
Opérations
retours ;
coûts logistiques selon les données disponibles.
Rentabilité
marge ;
indicateurs de rentabilité adaptés au modèle.
Le piège
Créer un dashboard de 80 indicateurs que personne n'utilise.
La méthode
Pour chaque KPI :
Que mesure-t-il ?
Pourquoi est-il important ?
Quelle décision peut-il déclencher ?
Guides complémentaires
Formation E-Commerce au CAFP Casablanca
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