Développement de clientèle : quelles compétences commerciales faut-il maîtriser ?
Le développement de la clientèle constitue un objectif important des activités commerciales. Prospection, suivi des contacts, vente, relation client et fidélisation contribuent ensemble à la démarche commerciale.
Le cursus CAFP associe prospection, actions commerciales, CRM, outils numériques et fidélisation dans le développement de la relation client.
Commencer par la prospection
La formation développe les compétences nécessaires à la prospection commerciale.
Les étudiants apprennent à identifier des prospects et à préparer une démarche commerciale.
Préparer les actions commerciales
La prospection s’intègre à un travail plus large de préparation et de suivi des actions commerciales.
L’étudiant comprend ainsi comment plusieurs actions peuvent contribuer au développement de la clientèle.
Comprendre les besoins
Le marketing et l’étude de marché permettent de mieux comprendre le marché et les besoins des clients.
Ces informations peuvent soutenir la démarche commerciale.
Transformer le contact en relation commerciale
L’identification d’un prospect ne suffit pas.
Le suivi des contacts constitue une autre dimension importante du travail commercial.
Utiliser le CRM pour le suivi
Le CAFP initie les étudiants à l’organisation du suivi des contacts dans un CRM.
L’outil permet de replacer les informations commerciales dans une démarche structurée de relation client.
Développer la fidélisation
Le développement commercial ne concerne pas uniquement les nouveaux prospects.
Le CAFP associe également le CRM aux actions de fidélisation de la clientèle.
Utiliser les canaux numériques
Les réseaux sociaux et les outils numériques peuvent compléter les méthodes classiques de prospection.
Le CAFP les intègre notamment dans la prospection digitale.
Guides complémentaires
FAQ — Commerce et Marketing
Comment développer une clientèle ?
Le parcours CAFP associe notamment prospection, actions commerciales, suivi des contacts, CRM et fidélisation.
Le CRM est-il utile ?
Oui. Il permet notamment d’organiser le suivi des contacts et de la relation client.
La prospection digitale est-elle abordée ?
Oui. Le CAFP associe les méthodes classiques aux nouveaux canaux numériques.
La fidélisation fait-elle partie du développement clientèle ?
Oui. Le CAFP l’intègre explicitement à son approche CRM et relation client.
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.