Fidélisation client : pourquoi prolonger la relation commerciale ?
L’activité commerciale ne consiste pas uniquement à rechercher de nouveaux prospects. Le suivi des clients existants et la fidélisation constituent également une dimension importante de la relation commerciale.
Le CAFP intègre la fidélisation dans ses enrichissements CRM, relation client et outils numériques appliqués au commerce.
Qu’est-ce que la fidélisation client ?
Dans le cursus CAFP, la fidélisation est associée au suivi de la relation client.
Elle s’inscrit dans une démarche visant à organiser les contacts et à participer au maintien de la relation commerciale.
Quel rôle joue le CRM ?
Le CRM constitue l’un des principaux outils abordés pour structurer la relation client.
Les étudiants apprennent à organiser le suivi des contacts dans cet environnement.
Prospection et fidélisation sont-elles opposées ?
Non. La prospection concerne notamment l’identification de nouveaux prospects tandis que la fidélisation concerne le suivi de la relation avec la clientèle.
Les deux participent au développement commercial.
Pourquoi suivre les contacts ?
Une relation commerciale évolue dans le temps.
Organiser les informations et le suivi permet d’assurer une meilleure continuité dans les échanges avec les clients.
Quel rôle pour la communication ?
La relation client nécessite des compétences de communication.
Le cursus développe notamment la communication professionnelle en français, arabe et anglais.
Quel rôle pour les outils numériques ?
Le CAFP montre comment les canaux digitaux complètent la prospection, la vente, le CRM et les actions marketing traditionnelles.
Les outils numériques peuvent donc également contribuer au suivi et à la fidélisation.
Fidélisation et connaissance client
La compréhension des besoins clients constitue une compétence importante du parcours.
Elle permet de replacer la relation commerciale dans son contexte plutôt que de la réduire à une simple opération de vente.
Guides complémentaires
FAQ — Commerce et Marketing
La fidélisation client est-elle abordée au CAFP ?
Oui. Elle fait partie des compétences développées autour du CRM et de la relation client.
Quel est le rôle du CRM ?
Il permet notamment d’organiser le suivi des contacts et de la relation client.
Prospection et fidélisation sont-elles complémentaires ?
Oui. Elles interviennent à différents moments du développement de la clientèle.
Le digital peut-il compléter la fidélisation ?
Oui. Le CAFP relie les canaux digitaux au CRM et aux actions de fidélisation.
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.