Livraison E-Commerce : pourquoi est-elle à la fois logistique et marketing ?
Pour l'entreprise, la livraison est une opération. Pour le client, elle fait partie de l'achat.
Avant la commande
Les informations de livraison peuvent influencer la décision.
Pendant le checkout
Les conditions doivent être compréhensibles.
Après la commande
Le client attend l'exécution de la promesse.
Coût
La livraison participe à l'économie de la commande.
Délai
Il fait partie de l'expérience attendue.
Qualité
Un problème de livraison peut provoquer :
- contact SAV ;
- insatisfaction ;
- retour ;
- coût supplémentaire.
Analyse
Ne mesurez donc pas la performance uniquement jusqu'au paiement.
La chaîne réelle est :
**commande → préparation → expédition → livraison → satisfaction/incident.**
Guides complémentaires
Formation E-Commerce au CAFP Casablanca
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.