Paiement E-Commerce : pourquoi est-il stratégique ?
Le paiement se situe à une étape critique du parcours. Le client a souvent déjà : découvert le produit ; évalué l'offre ; ajouté au panier ; commencé le checkout. Une friction à cette étape peut donc empêcher la finalisation.
Expérience
Le processus doit être compréhensible.
Confiance
L'utilisateur doit comprendre ce qui lui est demandé.
Cohérence
Les options proposées doivent correspondre au contexte de l'activité.
Mobile
Le parcours doit être vérifié sur les appareils utilisés par les clients.
Tracking
Il faut pouvoir distinguer :
**checkout commencé**
de
**commande réellement finalisée**
selon le plan de mesure.
Diagnostic
Si :
**checkouts élevés + commandes faibles**
le paiement fait partie des zones à examiner, avec les autres éléments de fin de tunnel.
Paiement et opérations
Une commande finalisée doit ensuite être intégrée au processus opérationnel.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.