Comment réactiver des clients inactifs en E-Commerce ?
Avant de lancer une campagne de réactivation, il faut définir ce que signifie « inactif ».
Inactif depuis quand ?
La réponse dépend du cycle d'achat.
Un produit acheté chaque mois n'a pas le même cycle qu'un produit acheté occasionnellement.
Segmenter
Évitez une définition arbitraire identique pour toutes les activités.
Comprendre
Pourquoi la relation s'est-elle arrêtée ?
La donnée ne donnera pas toujours la réponse complète.
Construire le scénario
**segment → hypothèse → message → offre éventuelle → action → mesure.**
Attention aux promotions
Réactivation ne signifie pas automatiquement remise.
Une promotion systématique peut apprendre au client à attendre les réductions.
Mesure
L'objectif peut être d'observer si certains clients reviennent à une activité commerciale selon les critères définis.
Guides complémentaires
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.