Chargé de clientèle : quelles compétences développer ?
La relation client constitue l’un des axes développés dans la formation Commerce et Marketing du CAFP. Le cursus associe compétences commerciales, communication, suivi des contacts, CRM et fidélisation.
La relation client constitue l’un des axes développés dans la formation Commerce et Marketing du CAFP. Le cursus associe compétences commerciales, communication, suivi des contacts, CRM et fidélisation.
Pourquoi la relation client est-elle importante ?
Le développement commercial ne s’arrête pas à l’acquisition d’un prospect.
Le suivi de la relation constitue également une dimension importante des compétences travaillées.
Comprendre les besoins du client
Les enseignements marketing permettent de mieux comprendre les besoins clients.
Cette compétence complète les activités de relation commerciale.
Organiser le suivi des contacts
Le CAFP initie les étudiants au CRM afin d’organiser le suivi des contacts et de la relation client.
Participer à la fidélisation
Le CRM est également associé aux actions de fidélisation.
Le suivi du client s’inscrit ainsi dans la continuité de la relation commerciale.
Développer ses compétences commerciales
La relation client reste liée aux autres compétences du cursus :
- prospection ;
- vente ;
- négociation ;
- argumentation ;
- développement de clientèle.
Développer sa communication
Le programme travaille la communication professionnelle en français, arabe et anglais.
Cette dimension complète les capacités relationnelles développées pendant la formation.
Utiliser les outils numériques
Les outils digitaux complètent également le suivi commercial.
Le CAFP les relie notamment à la prospection, au CRM et à la fidélisation.
La formation garantit-elle un poste précis ?
Non.
La formation développe un ensemble de compétences professionnelles applicables à différentes fonctions commerciales et de relation client. L’accès à un poste dépend ensuite notamment du recrutement et du profil recherché par l’employeur.
Guides complémentaires
FAQ — Commerce et Marketing
Le CRM est-il important pour la relation client ?
Oui. Il permet notamment d’organiser le suivi des contacts.
La fidélisation est-elle abordée ?
Oui. Elle est explicitement associée au CRM et à la relation client.
Les besoins clients sont-ils étudiés ?
Oui. Ils font partie des apprentissages marketing.
La communication professionnelle est-elle au programme ?
Oui.
Le diplôme garantit-il un emploi de chargé de clientèle ?
Non. Il développe des compétences adaptées aux activités commerciales et de relation client sans garantir un recrutement particulier.
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.