CRM et relation client : pourquoi organiser le suivi commercial ?
Le CRM fait partie des enrichissements professionnels intégrés par le CAFP dans la formation Technicien Commerce et Marketing. Il complète les compétences en prospection, vente et développement de clientèle en permettant notamment d’organiser le suivi des contacts et de la relation client.
Le CRM fait partie des enrichissements professionnels intégrés par le CAFP dans la formation Technicien Commerce et Marketing. Il complète les compétences en prospection, vente et développement de clientèle en permettant notamment d’organiser le suivi des contacts et de la relation client.
Qu’est-ce que le CRM dans la formation CAFP ?
Le CRM est abordé comme un outil appliqué au suivi commercial et à la relation client.
Il ne remplace pas les compétences commerciales : il les complète.
Pourquoi organiser le suivi des contacts ?
Une démarche commerciale ne s’arrête pas à l’identification d’un prospect.
Le suivi permet de conserver une continuité dans la relation avec les différents contacts commerciaux.
CRM et prospection
Le CAFP relie directement la prospection digitale au CRM.
Les étudiants apprennent notamment à identifier des prospects, préparer une démarche commerciale puis organiser le suivi des contacts.
CRM et développement de clientèle
Le CRM s’inscrit également dans le développement de la clientèle.
Il complète la prospection et le suivi des actions commerciales.
CRM et fidélisation
Le CAFP associe explicitement le CRM aux actions de fidélisation.
La relation client ne concerne donc pas uniquement l’acquisition de nouveaux contacts.
CRM et outils numériques
Le CRM fait partie des applications professionnelles qui complètent le programme de référence.
Il s’inscrit dans une approche plus large intégrant également réseaux sociaux, prospection digitale et autres outils numériques.
Le CAFP enseigne-t-il un logiciel CRM particulier ?
La page de formation confirme l’apprentissage du CRM mais ne nomme pas une marque ou une plateforme CRM précise.
Il ne faut donc pas attribuer au cursus un logiciel particulier sans source complémentaire.
CRM et certificat complémentaire
Le CAFP prévoit un certificat professionnel complémentaire « CRM & Relation Client », sous réserve de validation des compétences concernées.
Ce certificat est distinct du diplôme principal de Technicien Commerce et Marketing et ne constitue pas, à lui seul, un diplôme ou une accréditation de l’État.
Guides complémentaires
FAQ — Commerce et Marketing
Le CRM est-il abordé dans la formation ?
Oui. Il fait partie des enrichissements professionnels du CAFP.
À quoi sert-il dans le cursus ?
Notamment à organiser le suivi des contacts et de la relation client.
Le CRM est-il lié à la fidélisation ?
Oui. Le CAFP le relie explicitement aux actions de fidélisation.
Quel logiciel CRM est utilisé ?
La page de formation ne précise pas de marque particulière.
Existe-t-il un certificat CRM ?
Un certificat professionnel complémentaire « CRM & Relation Client » est prévu sous réserve de validation. Il reste distinct du diplôme principal.
Consultez la page principale de cette filière pour retrouver la durée, les conditions d’admission et les informations de préinscription.